IVR , o risposta vocale interattiva, sta cambiando il modo in cui parliamo con i clienti. Utilizza sistemi telefonici automatizzati per aiutare i chiamanti a trovare ciò di cui hanno bisogno. Questi sistemi possono essere semplici o complessi, permettendo ai chiamanti di parlare con le persone virtuali.

IVR sembra naturale se fatto bene. Questo grazie ai doppiatori professionisti . Si assicurano che la voce spingi suona bene e si senta reale.

Lo strumento di testo AI di Playht consente alle aziende di utilizzare facilmente i vicevie per IVR . Non è necessario assumere attori o studi. Questo consente di risparmiare denaro e ti consente di fare rapidamente i suggerimenti vocali. Funziona in oltre 142 lingue, aiutando molti clienti.

IVR ha molti vantaggi per le aziende. Può far i call center e risparmiare denaro. IVR può gestire molte chiamate senza bisogno di più persone. Ciò significa che i clienti ricevono aiuto rapidamente.

IVR fornisce anche informazioni ai chiamanti rapidamente attraverso i menu. È aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i clienti ricevono aiuto in qualsiasi momento. Questo rende i clienti felici e leali.

Playht offre ottimi prezzi a partire da $ 29,25 al mese. Questo offre alle aziende tecnologie da testo a discorso di alto livello. Con PlayHT e IVR, le aziende possono migliorare il servizio, risparmiare e rendere le chiamate migliori per i clienti.

L'evoluzione della tecnologia IVR

Il viaggio della tecnologia IVR è iniziato negli anni '30 con la macchina Voder di Homer Dudley. Questa macchina è stata la prima a fare un discorso umano sintetico. Ha posto le basi per i futuri sistemi di risposta vocale .

Negli anni '60, arrivarono i telefoni tono touch, facilitando l'uso del telefono. Questo cambiamento ha contribuito a portare soluzioni IVR agli anni '70.

Gli anni '80 hanno visto la tecnologia IVR rapidamente. Questo è stato con l'ascesa delle aziende incentrate sul cliente e la crescita dei call center . I sistemi IVR sono migliorati con nuove tecnologie come la PNL, il riconoscimento vocale e la personalizzazione.

Negli anni 2000, i sistemi IVR hanno cambiato il modo in cui le aziende parlano con i clienti. Potrebbero mostrare menu sui telefoni, ricordare conversazioni e offrire self-service . Hanno anche lavorato con l'IA e potevano percepire i sentimenti dei chiamanti.

Nel 2010, IVR è migliorato ancora. Ha aggiunto monitoraggio delle chiamate, SMS, analisi e modi per parlare su canali diversi. Questi aggiornamenti hanno fatto funzionare meglio i sistemi IVR e si sono concentrati sul cliente.

Il futuro di IVR sembra luminoso. Vedremo più automazione, supporto per video e lavoreremo con assistenti digitali come Siri e Alexa. Ciò renderà i sistemi IVR più utili e cambierà il modo in cui parliamo con i clienti.

Il mercato IVR sta crescendo rapidamente, previsto che raggiungerà $ 6,7 miliardi entro il 2026. Ciò mostra quanto siano importanti i sistemi di risposta vocale nei call center .

Anche con il progresso, IVR deve ancora affrontare sfide. A volte i clienti si sentono come se non stessero parlando con una persona reale e trovano difficile navigare. Ma le aziende utilizzano IVR conversazionali per rendere i clienti più felici e risparmiare denaro. La grande sfida è assicurarsi che IVR capisca cosa dicono i clienti.

Guardando avanti, IVR funzionerà meglio con i servizi di voce e AI popolari. Ciò renderà i sistemi IVR più utili e facili da usare entro il 2023.

I vantaggi e le caratteristiche dei sistemi IVR

I sistemi IVR migliorano le cose per i clienti e aiutano le aziende a correre più fluide. I clienti possono trovare risposte e svolgere compiti semplici da soli. Questo risparmia il loro tempo e riduce i tempi di attesa in cui molte persone chiamano.

Il software IVR consente ai clienti di pagare le bollette o svolgere altre attività per telefono senza parlare con un agente. Ciò significa un aiuto più rapido e meno possibilità di errori. Per le aziende con molte chiamate, i sistemi IVR sono di grande aiuto per mantenere bassi i tempi di attesa.

I sistemi IVR hanno menu che chiedono maggiori informazioni prima di inviarti alla persona giusta. Questo aiuta le aziende a dare un servizio migliore sapendo ciò di cui hai bisogno. Rende l'esperienza IVR più personale per i clienti.

Le aziende nel settore bancario, sanitario e dell'assistenza clienti utilizzano IVR per la sua facilità ed efficienza. È sempre aperto, quindi i clienti possono ottenere aiuto in qualsiasi momento. Questo riduce la frustrazione e rende i clienti più felici. IVR offre anche alle aziende dati utili per migliorare le cose.

Domande frequenti

Cos'è IVR nel settore della voce fuori campo?

IVR sta per una risposta vocale interattiva. Cambia il modo in cui il servizio clienti funziona nel mondo della voce fuori campo. I sistemi telefonici automatizzati parlano con i chiamanti e li aiutano a trovare ciò di cui hanno bisogno.

I lavori di voce fuori campo IVR sono un ottimo modo per iniziare nel campo di voce fuori campo. La retribuzione varia in base al numero di istruzioni e alla complessa il menu.

Come si è evoluta la tecnologia IVR?

IVR iniziò negli anni '60 con la composizione del tono del sistema a campana. Gli anni '80 hanno visto grandi miglioramenti con la parola digitalizzata e l'elaborazione della risposta umana. Ora, IVR è la chiave dell'assistenza clienti in molti settori.

Aiuta le aziende a gestire molte chiamate e indirizza i chiamanti nel posto giusto.

Quali sono i vantaggi e le caratteristiche dei sistemi IVR?

I sistemi IVR hanno molti vantaggi per aziende e clienti. Consentono ai clienti di rispondere a semplici domande da soli. Questo riduce la necessità di aiuto umano.

IVR rende anche i pagamenti più facili e meno inclini agli errori. Per le aziende con molte chiamate, riduce i tempi di attesa e assume compiti che non hanno bisogno di una persona.

Anche IVR ha menu multilivello. Ciò consente alle aziende di ottenere maggiori informazioni prima di dirigere le chiamate.